Francesca e Saverio sono venditori ambulanti di frutta e verdura che operano in diversi mercati tra Bergamo e Milano. Vendono solo merci di prima qualità e negli anni hanno costruito una clientela solida e affezionata, tra cui alcuni ristoranti. Durante lockdown di marzo hanno sviluppato un nuovo servizio di consegne a domicilio su prenotazione, accompagnato da una campagna social integrata.
Con Facebook hanno promosso il nuovo servizio nei gruppi di cittadini dei paesi in cui operavano e costruito un database di contatti. Con Instagram hanno postato i loro prodotti più interessanti. Con whatsapp hanno costruito una rete con cui mantenersi costantemente in contatto. Hanno anche sviluppato il servizio “la tua spesa”, analizzando le abitudini di consumo dei clienti e proponendo loro una spesa su misura a prezzi scontati. Una volta riaperti i mercati, Francesca e Saverio hanno mantenuto il canale a domicilio con le sue offerte promozionali. Con l’aiuto di due collaboratori e di un furgoncino brandizzato, hanno aumentato di un terzo volumi e fatturato nonostante i ristoranti chiusi.
In un caso come quello di Francesca e Saverio, saliamo a bordo e ci restiamo per tutto il tempo che serve per analizzare rapidamente la situazione e il mercato, mettere a punto la strategia e il concept della campagna, identificare canali e contenuti, elaborare i primi post e seguire lo sviluppo della campagna nel tempo.